Allá por el año 2000 mi carrera profesional se trasladó desde Control de Gestión a diferentes áreas de marketing bancario implantando estrategias y herramientas CRM.
Me dispongo a escribir y recopilar todo el conocimiento asimilado en estos últimos años de experiencia anticipándoles que algunos de los elementos que les transcribiré fueron implantados con éxito, otros no y que otros se quedaron en el tintero.
No hay dos empresas iguales, ni dos estrategias iguales, y por tanto tampoco dos implantaciones de CRM iguales pero si que es cierto que la experiencia de otros puede ayudarnos a evitar errores irreparables.
Les dejo en la página "1.CRM, una estrategia bancaria", el primer video presentacíón introductorio que servirá de guia y marco para los sucesivos que iré publicando.
Muchos bancos aseguran haber implantado CRM pero simplemente han puesto en marcha un software. El conjunto de video-presentaciones que iré aportando le ayudará a entender la profundidad que hay dentrás de las siglas CRM.
Les dejo en la página "1.CRM, una estrategia bancaria", el primer video presentacíón introductorio que servirá de guia y marco para los sucesivos que iré publicando.
Muchos bancos aseguran haber implantado CRM pero simplemente han puesto en marcha un software. El conjunto de video-presentaciones que iré aportando le ayudará a entender la profundidad que hay dentrás de las siglas CRM.
