3.Roles, Procesos, RRHH en CRM

En los videos presentaciones de esta página iré desgranado los impactos áreas por área de un banco.

Si duda acerca de si el enfoque de CRM debe ser estratégico o no, en estos videos descubrirá las profundas ramificaciones e impactos que un sencillo proyecto de tecnología CRM tiene a lo largo y ancho de la estructura de un banco. En definitiva le será más perceptible el riesgo al que se expone si intenta, en solitario, simplemente poner en marcha unas sencillas y siempre seductoras herramientas CRM. Entenderá también, porqué muchos bancos han fracasado implantando CRM.

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[AREA DE RIESGOS].- Este video presentación contiene el enfoque conceptual y primer análisis de impactos que una estrategia CRM tendría sobre el área de Riesgos de un banco. Temas tratados:

1.- Circuitos de Riesgo, adaptación, agilidad

2.- Area de Riesgos y conocimiento de cliente. Modelos de Riesgos, perfiles, ratings, calificaciones

3.- "Soluciones para el cliente" preaprobadas.

4.- Riesgos anticipa alternativas viables a vendedores.

5.- Nueva metodología de Riesgos. Impacto en todo el banco

6.- Relación con tecnología CRM (Gestor de Campañas)

7.- Impacto en Sistemas, Canales, RRHH y Formación

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[AREA DE MARKETING P1] Este video es la primera parte del area de Marketing que describe el impacto de una implantación CRM sobre dicha área. En esta parte se tratan aspectos relacionados con las funciones de mínería y políticas comerciales.

Temas tratados:

1.-Herramienta de Data mining.y relación con proveedores. Especialistas "mineros".

2.-Impacto sobre Sistemas, RRHH y Formación

3.-Relación minería y vendedores (feedback)

4.-Lanzar, Seguir, Aprender. Ciclo para mejorar rentabilidad y eficacia de acciones comerciales

5.-Racionalizar gastos marketing

6.-Definición Políticas y programas comerciales (ejemplo como funciona). Su impacto en RRHH y Formación

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[AREA DE MARKETING P2] Segunda parte de marketing que dirige el análisis hacia productos y servicios, tratando los siguientes temas:

1.-Cual es la Función de nuestro banco: Visión necesidad de nuestro target de clientes. Centrarse en cliente obliga a desarrollar la visión necesidades.

2.-En el área de marketing se produce un incremento de carga de tareas en elaboración de apoyos para la venta

3.-Plataforma de diseño y lanzamiento de productos. Exigencias vitales a las que nos obliga una estrategia CRM.

4.-Impacto en RRHH, Formación Organización y Sistemas