3.Roles, Procesos y RRHH, Estrategia CRM

En el video presentación de la página 2 descendimos a la tecnología CRM. En esta última nos elevamos (ver video presentación de Estrategia CRM) a Roles (Funciones), Procesos y RRHH necesarios para impantar una estrategia CRM.

Recomiendo que vean antes los video-presentación referenciados en las entradas anteriores:

1.Estrategia CRM en Entidades Financieras (video de 5 min)

2.Tecnología para una Estrategia CRM en Entidades Financieras (video 30 min).
ya que la comprensión de las sugerencias y recomendaciones es mucho más sencilla.

Si los ha visto y se siente animado espero que los videos de esta sección no le desalienten, ni siquiera son tan vistosos y divertidos pero corresponden a la cara oculta que precisa una implantación de tecnología CRM para que no fracase. Aquí aparece lo que nadie quiere ver y muy pocos osan  vender.... donde realmente está el dolor.

Así pues, si está usted en el área de marketing de su banco y no tiene la suerte de verse arrastrado por la implantación de una estrategia CRM a nivel corporativo, en la página "3.Roles, Procesos, RRHH en CRM" encontrará los elementos que le pueden dificultar su implantación táctica. Espero le sean de utilidad.

2.Tecnología para una Estrategia CRM en Banca

Mi segunda aportación sobre Estrategia CRM baja a las profundidades de la tecnología. En la página "2.Tecnología para una Estrategia CRM" les dejo el video presentación donde, de una forma más o menos amena, podrá comprender las funcionalidades necesarias de las diferentes piezas y software que precisamos para llevar a cabo una estrategia CRM.
No se deje seducir por la tecnlología y vea también las video presentaciones de la página "3.Roles / Funciones, Procesos y RRHH" para conocer el 'lado oscuro'.

1.CRM, una estrategia bancaria

Allá por el año 2000 mi carrera profesional se trasladó desde Control de Gestión a diferentes áreas de marketing bancario implantando estrategias y herramientas CRM.

Me dispongo a escribir y recopilar todo el conocimiento asimilado en estos últimos años de experiencia anticipándoles que algunos de los elementos que les transcribiré fueron implantados con éxito, otros no y que otros se quedaron en el tintero.

No hay dos empresas iguales, ni dos estrategias iguales, y por tanto tampoco dos implantaciones de CRM iguales pero si que es cierto que la experiencia de otros puede ayudarnos a evitar errores irreparables.

Les dejo en la página "1.CRM, una estrategia bancaria", el primer video presentacíón introductorio que servirá de guia y marco para los sucesivos que iré publicando.

Muchos bancos aseguran haber implantado CRM pero simplemente han puesto en marcha un software. El conjunto de video-presentaciones que iré aportando le ayudará a entender la profundidad que hay dentrás de las siglas CRM.